Сейчас повсеместно в медицинских организациях внедряются CRM-системы.

  • Они помогают осуществлять управление работой с клиентами и показывают всю историю взаимодействий с ними, начиная от первоначального привлечения и завершая получением прибыли, помогают составлять отчетность по собранным сведениям и принимать нужные управленческие решения, чтобы сделать людей постоянными клиентами коммерческой клиники.
  • CRM в медицине‌

Для чего необходимо внедрение CRM?

  • Автоматизация работы медцентров позволяет решить одновременно множество вопросов. Иногда медклиники ограничиваются использованием МИС (информационной системы), но функционал CRM гораздо шире. Так что обязательно следует его использовать.CRM в медицине‌ ‌ пригодится любой медорганизации.

    Возможности CRM

         У CRM много возможностей:

CRM в медицине‌

  • ведение электронных медкарт. Они сами или какая-то их часть не потеряются. В них будет храниться вся информация о пациенте или о клиенте медцентра;
  • возможность отслеживать эффективность вложений для дальнейшего управления бизнесом. Это касается набора услуг, работы врачей, использования той или иной аппаратуры;
  • смс-уведомления. Иногда пациент забывают об очередном приеме у врача. Но если отправить ему смс-сообщение, то это станет приятным и полезным напоминанием о приеме. Кроме того, часть пациентов, относящихся к целевой аудитории, можно периодически оповещать о новых услугах и акциях;
  • телефония. Администратор медцентра, принимая звонок, имеет возможность сразу называть клиента по имени, он знает, каких именно врачей тот посещал, какие на него распространяются скидки;
  • пациенты могут записаться на прием в режиме онлайн в любое удобное для них время, не выходя из дома. Пациенту останется выбрать дату и время приема. Для клиники это удобно тем, что значительно снижает нагрузку на сотрудников регистратуры. При этом система будет предлагать клиенту только свободные часы приема специалиста;
  • возможность кэшбэка. Можно настроить возврат части средств (бонусов) на баланс пациента.
  • CRM в первую очередь ориентированы на улучшение сервиса, что обеспечивает лояльность клиентов, помогают отлаживать обратные связи, способствуют снижению рисков, повышают прибыль клиники. Она очень быстро окупается в любой медицинской организации. Медцентру это позволит выйти на совершенно новый уровень и будут способствовать значительному увеличению прибыли.
  • К ряду сведений в системе CRM могут иметь только сотрудники, которые должны с ними работать.