Цель каждого бизнеса — получение стабильного ежемесячного дохода. Однако одного желания в этом деле недостаточно, так как заказчики не придут просто так в компанию и не принесут свои деньги. Нужно предугадать спрос клиента и удовлетворить его. Для этого нужна слаженная работа всего коллектива. Как этого достичь?
В чём секрет мастерства управления персоналом?
Руководителю и всем сотрудникам нужно продумать, какие ценные и важные товары компания может предложить. Настоящий предприниматель должен сам себе ответить на вопрос: «Почему именно здесь должны клиенты тратить деньги?» — и озвучить выгоду, преимущества всему коллективу, объяснить всем, как хорошо они должны работать.
В идеале, коллектив должен проникнуться идеями, подхватить их, расширить и начать радостно и воодушевлённо реализовывать! Как правило, реальность далека от таких радужных перспектив. Коллектив не торопится вдохновляться. Ничего удивительного! Человек по-настоящему вкладывается только в то, в чём он видит личный смысл, и за что он сам взял полную ответственность.
Мастерство управления, основанного на ценностях, как раз и заключается в умении вносить ясность в отношение целей и ценностей компании и сотрудника, находить наилучший путь их пересечения для раскрытия и усиления потенциала каждого.
Как же достичь такого «высшего дана» в управлении персоналом? Вот здесь и приходит на помощь коучинг.
Зачем коучинг бизнесу
Коучинг в бизнесе — технология развития потенциала сотрудников для достижения целей сотрудников и компании. Это такой стиль коммуникации, при котором руководитель сопровождает сотрудника в поиске видения желаемого будущего и в процессе нахождения наилучших путей его достижения.
Коучинг помогает руководителю решить следующие моменты:
- Повышение эффективности каждого сотрудника и команды в целом, с помощью выявления их лучших качеств;
- Появление новых творческих идей, создание атмосферы, способствующей росту компании;
- Мотивация персонала;
- Улучшение обучения и развитие сотрудников.
Системное применение коучинга как стиля управления обеспечивает:
- Вдохновляющее видение.
- Вовлеченность команды в стратегию.
- Осознание ограничений и возможностей.
- Ясность целей и этапов реализации.
- Глубинную мотивацию к действиям.
- Личную ответственность сотрудника за свои результаты.
А также коучинг в бизнесе способствует: снижению коммуникационных издержек, улучшению психологического климата, ускорению процессов принятия решения, поиску наилучших вариантов, обнаружению слепых пятен и сдерживающих рост факторов, развитию проактивности, повышению лояльности и вовлеченности, созданию культуры открытости и честности.
Легко ли быть менеджером-коучем? Наверное, нет. Но менеджер, использующий коучинг в повседневной работе, знает: качество его работы определяется в том числе уровнем исполнения задач подчинённых, готовности команды к новым вызовам и может напрямую влиять на результат командной работы.
Сильные вопросы коучинга
Одно из очень важных качеств менеджера-коуча — умение слушать и задавать «сильные», открытые вопросы, побуждающие подчинённого активно мыслить, не предлагая тому готовых решений.
В коучинге сильные вопросы представляют собой особенно полезный инструмент, поскольку заключают в себе утверждение о существовании проблемы и побуждают к её решению. В коучинге люди порой «увязают» в проблеме. Сильный вопрос способен перевести энергию от описания или оправдания возникшей проблемы к конструктивным мыслям. Кроме того, фокусируясь на решении, мы способствуем облегчению общей атмосферы ситуации — переходя от напряжённости и подавленности к оптимизму.
Сильный вопрос:
- Признает существование проблемы или трудной задачи;
- Предполагает возможность положительного исхода;
- Является открытым (что, как и так далее) и побуждает к творческой реакции.
В рабочей обстановке мы часто сталкиваемся с жалобами или проблемами, не замечающими саму возможность решения, например: «Мы не можем этого сделать» или «Это невозможная ситуация». Являясь коучем-руководителем, наибольшую ценность вы представляете, когда создаёте ощущение возможности в существующей ситуации и помогаете людям двигаться к принятию решения. Данная таблица показывает, как вы можете использовать сильные вопросы в таких ситуациях.
В коучинге эффективные вопросы стимулируют появление ценных мыслей и проведение анализа, способствуют озарениям и помогают в принятии решений и осуществлении действий.
Эффективные вопросы характеризуются простым словесным воплощением, так что отвечающий прилагает усилия лишь к формированию ответа, вместо того чтобы ломать голову над смыслом самого вопроса.
Эффективные вопросы также обладают чётко выраженной целью, заключающейся, например, в сборе дополнительной информации, изменении перспективы или создании ощущения будущего. Важно отметить, что такие вопросы содержат главным образом открытое намерение, то есть они не привязаны к какому-то предопределённому исходу. Когда наши вопросы открыты, просты и обладают чёткой целью, это даёт возможность отвечать на них творчески и эффективно.
Своевременный и безупречно изложенный вопрос способен поворачивать ключи, открывать двери и пробуждать озарение в том, на кого направлено ваше воздействие. Например: «Если бы вы могли внести в эту ситуацию всего одно изменение, что бы это было?» или «Что по-настоящему важно сделать прежде всего?».
В целом, качественный вопрос:
- Прост.
- Имеет чёткую цель.
- Воздействует на мысли или обучение, не навязывая при этом контроль.
Вывод: современные руководители активно используют коучинг как один из методов в управлении персоналом. Появилось даже устойчивое выражение «руководство в стиле коучинг». Суть коучинга в управлении персоналом заключается в использовании методов коучинга во взаимодействии с сотрудниками. Это и определённый стиль в беседе, и открытая обратная связь, и метод постановки целей и мотивации сотрудников, и т.п. Благодаря этому между сотрудниками и руководителями устанавливаются более отрытые, доверительные отношения, улучшается микроклимат в коллективе. С помощью коучинговых методов руководителю проще перейти от директивной системы руководства к управлению по ценностям и целям. Кроме того, использование коучинга в управлении позволяет эффективнее развивать корпоративную культуру организации. Поэтому можно сказать, что коучинг эффективен в управлении со всех точек зрения, и внедрение его методов может привести к качественным изменениям в вашей компании.